سياسة الاسترداد

شكرًا لتسوقك من Skin Load!
نحن نُقدّر رضاك ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. شروط الاسترجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.

  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

  • لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل أو المنتجات الحساسة للنظافة بعد الاستخدام، إلا في حال وجود خلل تصنيعي.

2. مدة الاسترجاع

لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب استرجاع أو استبدال.

3. خطوات الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع:

  • تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
    📧 البريد الإلكتروني: support@skinload.com
    📱 واتساب: +971 502303229

  • قدم رقم الطلب، إثبات الشراء، وشرحًا موجزًا لسبب الاسترجاع.

  • بعد الموافقة على الطلب، سنرسل لك رقم تفويض استرجاع المنتج (RMA) مع التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.

4. سياسة الاسترداد

  • بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

  • في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

  • رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

5. سياسة الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
لبدء طلب الاستبدال، يُرجى اتباع خطوات الاسترجاع أعلاه وذكر رغبتك في الاستبدال بدلًا من الاسترداد.

6. الطلبات الدولية

يرجى الملاحظة أن الإرجاع واسترداد الأموال غير متاحين للشحنات الدولية بسبب أنظمة الجمارك، قيود الشحن، ومعايير الصحة والنظافة.

تُعتبر جميع الطلبات الدولية مبيعات نهائية ما لم يصل المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.